Tableau de bord
Total des tickets
245
+12% par rapport au mois dernier
Tickets ouverts
42
-4% par rapport à la semaine dernière
Tickets résolus
189
+18% par rapport au mois dernier
Temps de résolution moyen
3.2h
-12min par rapport au mois dernier
Tickets par catégorie
Hardware
42%Software
28%Réseau
15%Internet
10%Autres
5%Tickets récents
Les 5 derniers tickets créés
Problème d'accès à l'imprimanteOuvert
TK-2023-1234•Moyen•Il y a 10 min
Écran qui ne s'allume pasEn cours
TK-2023-1233•Élevé•Il y a 45 min
Mise à jour logicielEn attente
TK-2023-1232•Faible•Il y a 2h
Problème de connexion VPNRésolu
TK-2023-1231•Élevé•Il y a 3h
Installation nouveau posteFermé
TK-2023-1230•Moyen•Il y a 5h
Performance des techniciens
Tickets résolus par technicien ce mois-ci
TD
Thomas DuboisML
Marie LefevreJM
Jean MartinSB
Sophie BernardSLA Performance
Respect des accords de niveau de service
94%
Conformité SLA
98%
Priorité faible
95%
Priorité moyenne
92%
Priorité élevée
89%
Priorité critique
Satisfaction utilisateur
Évaluation des tickets résolus
😀
Très satisfait🙂
Satisfait😐
Neutre🙁
Insatisfait